上班族的績效支援

「張經理，為什麼你沒有把這次的會議議程與計畫先和相關單位確認是否可行？」

「上級早就批准了，我不知道還要跟別單位溝通。」

「陳主任，你有沒有提供前幾次的相關資料給執行單位參考？」

「沒有人告訴我這件事，所以沒提供。」

「林專員，那你總有彙整競爭對手的資料給承辦人員吧？」

「資料應該是行銷部門提供，這不關我的事。」

沒錯，上述三句「真言」常常出現在我們左右，依序獲選為工作時推卸責任的前3名理由。

千萬別變成自己的口頭禪，這些將是阻礙你績效與升遷的重要參考依據。

一般來說，我們應該先清楚界定問題，再決定如何解決，而非一再推諉。

大家琅琅上口的5W1H，其實就是界定問題時最好的遵循方式：

　1.What：什麼環節發生問題？什麼環節沒發生問題？我們對問題瞭解些什麼？問題導致的後果是什麼？

　2.Who：誰與問題有關？誰與問題無關？誰應該負責？誰會受到影響？哪個層級主管可以做決定？

　3.Where：哪些地方有問題？哪些地方沒有問題？問題是否發生在同個地方？問題在別的地方是否也會發生？

　4.When：何時發生問題？何時沒發生問題？以前是否發生過？問題持續了多久？

　5.Why：發生問題的可能原因有哪些？發生問題最可能的原因是什麼？發生問題的真實原因是什麼？

　6.How：問題有多大？問題有多小？問題的重要性如何？問題的影響層面有多廣？

其次是處理問題的方式：

　1.希望問題如何改善或解決？

　2.能夠限制、糾正或調整哪些環節？

　3.想達到短期效果(治標)抑或長期效果(治本)？

再者是採取的行動：

　1.可能採取的行動有哪些？

　2.哪種行動最可能達成目標？

　3.如何獲取所需的協助與資源？

　4.哪種行動的阻礙或負面效果最少？

最後，綜合上述，確認哪種行動是最佳選擇→Just do it！

希望大家都能戒除「我不知道，沒有人告訴我，這不關我的事」的弊病。

註：本文參考自「偷拼才會贏－人資工作者的管理思維與故事分享」一書。