活學活用說話技巧  

 

「溝通」向來是職場上的必修學分,從董事長、總經理到工友、送貨員,都需要用到這「看來基礎,實則高深」的技巧。

個人認為,說話、E-mail、文字對談(如MSN)、擠眉弄眼(如眨三下眼睛表示老闆在你背後)與象徵性手勢(如以手刀劃過脖子表示「死定了」),

可謂現代社會的「溝通五法」。

如何以言簡意賅、文情並茂、不被人所誤會等方式傳達訊息,

正是我輩在工作場合歷練時,極為重要的課題。

是故,本書即在呈現意見表達時所應學習與注意的招數。

 

首先,它的引言非常吸引我的目光,是這麼寫的:

 

美國人類行為科學研究者湯姆士指出:「說話的能力是成名的捷徑。它能使人顯赫,鶴立雞群。能言善辯的人,往往使人尊敬,受人愛戴,得人擁護。它使一個人的才學充分拓展,熠熠生輝,事半功倍,業績卓著。」他甚至斷言:「 發生在成功人物身上的奇蹟,一半是由口才創造的。

 

上述與祖先傳承「三寸不爛之舌,勝過百萬雄師,可撥動萬眾心弦,可不戰而屈人之兵,可驅懦夫昂揚赴死」的智慧,可謂若合符節。

 

以下,舉出本書若干法則,期讀者心有戚戚焉,使自己的說話技巧精益求精。

一、自我的行銷:某公司原有兩位司機,因不景氣只得資遣一位。人資主管決定以面談方式決定兩人去留,第一位滔滔不絕地保證會維護車內整潔、遵守交通規則,並節省用油、勤於保養...;第二位則只告訴該主管,「以前和留任後都遵守三項原則:一、能聽,不能說;二、會吃,不會喝;三、開好,不開走。」最後,公司留任了第二位司機。因為在他簡潔的話中,指出了三項重點:1.聽老闆講到機密內容時,不會對外洩密;2.可以吃飯,但絕不喝酒,以保障老闆的安全;3.載老闆時用心開車,未執勒時也不會將車子當私人財產使用。由此可見精緻語言的力量。

二、聰明的插嘴:想在彼此對話中插話,須適時採用「重複」和「概述」兩種方法,前者具有促使對方繼續談論,強調話題的作用,如「你的意思是不是...?」;後者則是針對主題,挑出幾點提出問題與回應,使談論更為聚焦,如「聽你這麼說,我認為還有幾個問題...」。若發覺談話已離題,則可用「你剛才說...」「總而言之,你認為這種情況就是...,對嗎?」如此,既能使對方不認為被打斷,亦能同時思考對方表達的意義,並進行確認。

三、巧妙的恭維:西元1671年,倫敦發生了一起舉世震驚的竊盜案,以布勒特為首的盜賊想偷走英國的「鎮國之寶」-英國國王的皇冠,但因馬丁塔守備森嚴,被守衛發現,馬上就被關入大牢。當時的英國國王查理二世決定親自審問,經過一陣問答後,國王問:「你說,我該怎麼處置你們?」布勒特回答:「從法律的角度來看,我們當被處死,但是,我們五個人每位至少會有兩位親屬為此落淚;從陛下的角度來看,多十個人讚美總比多十個人落淚好得多吧?」國王沒想到他會這麼回答,接著問:「你覺得自己是勇士還是懦夫?」布勒特回答:「陛下,儘管在別人面前我是個勇士,但在陛下的權威面前,我只是個懦夫。」這短短幾句的恭維竟讓國王大悅,他不但赦免了這些盜賊,還給布勒特一筆不小的賞金。這個故事告訴我們,適當地說些恭維對方的話,對自己是有益無害的。

四、訴苦的流程:排解情緒時,總會找別人訴苦,但是如何不會越訴越苦,使得「施比受有福」呢?在發生壞情緒時,首先找個四下無人的地方,透過自言自語的方式整理一下心情,再找人分享,這是為了避免給別人情緒化觀感、防止把對方當作出氣筒的招數;其次,向別人訴苦時,應先就事情的經過談起,接著敘述一下自己的心情,發發牢騷;再者,提到自己打算怎麼因應;最後,別忘了感謝聽眾的耐心與關切。如此,不但能把心中的苦說清楚,更能幫助自己理清思緒,達到真正走出情緒低潮的目的。

五、沉默的力量:有人說辦公室內部像政治的舞台,又像都會的叢林,弱肉強食、適者生存是公認的原則,換句話說,隨時都可能有人打破和平相處的默契,是故,可以不去攻擊對方,但必須設立自己的「金鐘罩」,「沉默」或「裝聾作啞」有時也會是有力的武器。而這種溝通方式,「裝聾」又難於「作啞」,所以養成「入耳而不入心」的功夫更是必修的重點,此種技巧,其運用之妙,存乎一心。

六、職場的表達:須注重以下溝通方式。

  1.有自己的見解:根據調查顯示,老闆普遍欣賞有創新想法的員工,所以不要只贊同別人的想法,要思考!

  2.溝通語氣要溫和:態度溫和謙恭,而不是一開口總想對別人嗆聲,注意禮貌和語氣!

  3.學會收斂自己的鋒芒:記住職場的潛規則→能力再強的人也要懂得謙虛謹慎,「切忌樹大招風」才是王道!

  4.私事不要在上班時間解決:根據心理學家的調查研究,只有百分之一的人能對秘密守口如瓶,故儘量避免在工作場所議論私人的感情及想法,切記「不要把同事當成朋友」!

 

雖然上述內容,或許有些「厚黑學」的概念,但因為職場就像武俠小說裡的江湖,所謂「人在江湖,身不由己」,所以多少還是要以保護自己、全身而退為第一要務。

讀了本書後,真的覺得在「溝通」這條路上,還有很多「眉眉角角」,需要逐漸地體悟、慢慢地跌跌撞撞,才能使自己的口才更為圓融,更能說到別人的心坎裡。

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