上班族的績效支援

小林：「我們單位換主管後，真的很不一樣。」

小陳：「俗話說『天下烏鴉一般黑』，有什麼不同？」

小林：「應該說是領導風格吧！以前那個得過且過沒肩膀，現在這個精益求精罩下屬。」

小陳：「古人說『良禽擇木而棲』，那...貴部門還有職缺嗎？」

Ｑ：什麼是「領導」呢？

Ａ：學術的說，領導即是領導者集合眾人的力量，導引組織的方向及目標，並發揮個人的影響力來激勵成員，使共同為組織努力，進而達成組織效能的歷程。

　　淺顯的說，領導者不見得是主管或管理者，也有可能是「意見領袖」；事實上，只要能發揮自己的影響力來感召其他同事，即是一種領導力的表現。它不見得與年齡、資歷有關，而取決於判斷力、決斷力等能力。

Ｑ：什麼是「管理」？「領導」和「管理」有什麼差別？

Ａ：學術的說，「管理」即是Mintzberg指出，一個人以上，為達到特定組織目標，結合他人，運用規劃（planning）、組織（organizing）、引導（leading）、控制（controlling）等程序，有效率、有效能的完成活動的過程。

　　而二者之區別如下論點所示：

　　1.Bennis與Nanus認為：「管理者把每件事做好，領導者只做對的決策(The manager does things right, the leader does the right thing)。」

　　2.依Kotter之研究發現，領導與管理之差異處在於：

　　　(1)領導關注「建立方向」（establishing direction）；管理重視「計畫和編列經費預算」（planning and budgeting）。

　　　(2)領導關注「安置人員」（aligning people）；管理重視「組織與人員配置」（organizing and staffing）。

　　　(3)領導關注「激勵與鼓舞」（motivating and inspiring）；管理重視「控制與問題解決」（controlling and problem solving）。

　　淺顯的說，「領導」和「管理」有方向上與程度上的不同，領導注重「願景」，管理則重視「目標」。「願景」通常較為長遠，好比馬拉松，並非一蹴可幾，想達成的話與策略有關，可能須規劃短、中、期計畫，各使用不同的措施與方式，逐步落實；「目標」通常較為近程，好比短程賽跑，重要的是現況改善與問題解決，故更有迫切性，儘速達陣。

Ｑ：「領導」時該如何發揮影響力？

Ａ：學術的說，透過「說服」或「參與」，前者需要高度的可信度，即領導者指導與支持被領導者；後者則需使對方有成就感、成長感，並滿足其自我實現，即領導者與被領導者共同做出決定。領導者的主要角色是提供便利條件與溝通。而前者使用原則包括：

　　1.以同理心站在對方立場，才提出訴求。

　　2.引發對方興趣，建立信任感。

　　3.最後恭敬謹慎表達自己的觀點。

　　淺顯的說，職場上想要領導對方，不是「說服」他聽自己的，就是邀請對方「參與」我方，共同做決定。

資料來源：

Bennis, W., & Nanus, B. (1985). Leaders: The strategies for taking charge. NY: Harper & Row.

Kotter, J. P. (1996). Leading change. Boston, MA: Harvard Business School Press.

Mintzberg, H. (1973). The Nature of Managerial Work. NY: Harper & Row.