小林：「最近不是加薪了嗎？怎麼悶悶不樂的？」
小陳：「說到這個我就氣，那個和我同部門，總是打混摸魚的老趙，他竟然也加薪了！」
小林：「你們主管怎麼這樣？齊頭式的平等嗎？」
小陳：「唉，看到別人這樣子也能加薪，工作的勁都提不起來了。」
記得小時候父母曾對自己施以「OOXX」的教養方式，
也就是表現良好(如考試成績優良)記個O、表現不好(如被安排做的家事沒做)記個X，OX可相抵，
記了10個O就能買100塊的玩具，以此類推。
印象中為了早日得到玩具，幾乎沒有被記過X，
這其實就是心理學派中「行為主義」的方式，
只要表現出正向的「行為」，就能獲得正向的「回饋」，以繼續維持正向行為。
所以，對小孩來說，「玩具」就是一種「激勵」。
像目前最紅的便利商店集點活動，是行銷，也是「激勵」，
促使顧客每次消費(行銷學稱之為「客單價」)都能超過一定的金額，以衝高營業額。
所以，對許多便利商店的顧客來說，「集點後送的物品或可兌換的貨品」就是一種「激勵」。
身為上班族的您，喜歡什麼樣的「激勵」呢？
加薪？獎勵或獎金？晉升？有自己的辦公室？工作的成就感？員工旅遊？換到不錯的單位？換來好主管？受到主管或同事的讚許？．．．族繁不及備載．．．
每人想要的激勵方式不盡相同，「金錢」或許是最大公約數，但，並非「給予金錢」就能達到激勵的效果。
如同前文的小陳，「不同工同酬」反倒會造成士氣低落。
有個關於「反向激勵」的小故事是這麼說的：
有位老人孤單地生活在一個小村莊，一群調皮的孩子總是喜歡騷擾他，沒事就喧嘩吵鬧、砸玻璃，旁人怎麼勸阻也不聽。
於是老人召集了孩子們，告訴他們：「明天你們誰砸了我的玻璃，我將給他一美金的獎勵。」
第二天，玻璃被砸完了。老人兌現了他的諾言，並對孩子們說：「明天你們如果誰砸了我的玻璃，我將給他五十美分作為獎勵。」孩子們抱怨了一陣。
隔天孩子們又來砸了一番……老人仍舊召集孩子們，說：「明天你們誰繼續來，砸了玻璃的，我將給他一美分作為獎勵。」孩子們嗤之以鼻，一哄而散，此後再也不來砸玻璃了。
分析一下孩子們的心理可以發現：
以砸玻璃為樂趣→得知砸玻璃居然能夠帶來收入→心理預期為每玻璃1美元→對收入降低表示不滿但仍能接受→遠低於心理預期，拒絕。
Ｑ：「激勵」是什麼？
Ａ：學術上的說法，是指「透過設計適當的外部工作環境和獎酬方式，以一定的行為規範和懲罰性措施，並借助資訊溝通來引導、激發、保持和規範組織成員的行為，有效地實現組織及其個人目標的系統活動。」
個人認為，說淺白一些，就是「根據個人的內在動機，給予正向(負向)的事物或措施，促使其持續表現正向(避免負向)的行為。」因而，有些人喜歡獎金、有些人喜歡公費旅遊、有些人只想受到肯定與讚賞；若無視員工心中所想，而給予其不想要的，那激勵只會事倍功半。
Ｑ：激勵員工有哪些選擇？
Ａ：鼓勵員工工作戰力的經驗法則如下：
1.金錢是激勵的第一選擇：以薪資與福利來提升員工的生產力，殊為有效。
2.訂定團隊目標獎勵：不要太強調個人獎勵，易破壞團隊的合作基礎。
3.表揚與慶祝活動：應適時適度舉辦相關活動，營造歡樂與活動的氣氛，以提振員工士氣。
4.參與決策及歸屬感：使員工參與攸關其利害之決策，並藉由參與而增加其責任感。
5.增加訓練機會：若組織能提供經費或休假支持員工的進修，員工的能力更能有效提升。
6.激發員工工作熱情：管理員工除了法令規章，更應兼顧情理法，尊重員工的獨特性，使其更能為組織效力。
個人認為，第1點和第4點最最重要，因為唯有員工在物質和精神兩方面都能感受到組織的重視，才更能發揮自我才能。
Ｑ：激勵員工時應注意什麼？
Ａ：茲列舉Sam Walton在創立Wal-Mart時，所整理出的十大經營事業法則中，與「激勵」相關部分：
第二法則：和同仁分享利潤，視同仁為夥伴，同仁也會以你為夥伴，你們一起工作的績效，將超乎你所能想像的。
第三法則：激勵你的夥伴。錢和股份是不夠的，必須每天不斷地想些新點子，來激勵並挑戰你的夥伴。
第五法則：感激同仁對公司的貢獻。支票與股票選擇權可以收買忠心，但是更需要有人親口感謝我們對他所做的事。
個人認為，所有的主管都應將上述3項法則當作座右銘；尤其是第五法則，主管只需簡單的言語或微小的動作表達感謝，對下屬來說就是很好的激勵。
資料來源：戴國良(2008)。組織行為學：全方位理論架構與企業案例實戰，台北：五南。
註：一來呼應主題，二來為慶祝本站即將達到1,000人次，版主決定贈送好禮，第1,000位來訪本部落格之訪客(請注意部落格右欄「累積人氣」是否為1,000)，請於最新文章發表150字以上心得之迴響，並留下您的E-mail，即可獲得「淡水漁人碼頭觀光客輪船票(八里~漁人碼頭)2張」。若未獲得迴響，則贈品留待下次活動再送出。
留言列表
