本書的潛在讀者為主管階級及需要帶人與協調的(資深)員工，
所謂「一種米養百樣人」，要如何針對不同員工的性格限制及帶人困擾處，
協助其將工作做好，進而樂在工作，在在都是書中強調的管理「專業」與「藝術」。
首先，作者開宗明義表示，管理階層大多希望有「好用的部屬」，但通常實現願望的機率不到20%，換句話說，若有5名部屬，「能用的」大概只有1個，剩下4個不是「還可以」、「普通」，就是「沒啥用」或「讓人頭痛」。
的確是令人無奈的現況。
所以，與其抱怨沒有優秀的下屬，還不如好好把心思花在「提升剩下4個的績效」上。
就像拼學測錄取率的高中老師，應該努力督促前3名學生考上第一志願，還是盡力協助其他學生各科成績至少都達到均標，相信不言可喻了。
另外，作者認為具帶人責任的主管或員工，如同工作的領導者，要讓同事或下屬有「效法領導者專業知識、技能及處事態度」的崇拜心理或學習觀感，即是「楷模作用」；使其對自己的未來有期許，並有想努力、想提升績效的動力，才容易自動自發，進而成為高效能團隊的一分子。
本書可區分為6部分：
1.同事愛反抗愛提問，不是找你麻煩，是因為他們有自己的想法。
(1)想提高同仁或部屬對分派工作的接受度，可參考以下的會議流程：
a.共享：說明理由，讓所有與會者都了解「為什麼要這麼做」。
b.發散：讓與會者針對工作目的，各自提出想法與創意。
c.集中：將上述意見分類與整理，並排出執行的優先順序。
d.決定：將達成目的的解決方案，明確訂定為接下來的工作重點，並配置工作，務必讓每人都接受分配的結果。
e.執行：所有參與工作者合力達成工作目標。
(2)告訴同仁或部屬「他(她)對這件工作的重要性」，比直接強迫他(她)去做更有效。
(3)學習西方「不同意，但承諾(not agree but commitment)」的會議文化，也就是「雖然我不贊成這個決定，但我承諾會遵守這個決定，確實去執行」。
2.別讓他瞎忙，要帶他找新方法、還要從最有效益的事先做。
(1)妥善安排同仁或部屬的工作量與資源，可使用以下三階段思考法，以求最大功效：
a.選擇：評估最能做出貢獻與投資效益的領域。
b.差別化：不能只有模仿，務必凸顯自我特色。
c.集中：投入時間和預算去執行。
(2)使用收益矩陣(profit matrix)來安排工作的優先順序，如下圖所示：
優先選擇執行容易而收益大的事吧！「浪費時間」的事不做也沒關係。
(3)交代工作時，務必告訴對方「該做哪些事情」、「需要哪種成果」及「遇到何種狀況該如何取捨」。
(4)開會可區分為「創造會議」與「進化會議」，前者是每人在會前想好提案，會中單純討論議題；後者則是幫助同事或部屬解決工作疑難雜症，使其能力不斷進化。
3.讓同事對自己有期許、對未來有目標，他就會自動把事情做好。
(1)多用「如果是你(妳)，你(妳)會怎麼辦？」的問題，刺激同事或部屬自我思考，而非只會事事請示。
(2)不但將工作責任交付對方，也要給予恰當的裁量權限，也就是「授權」的重要。
(3)想讓同事或部屬有上進心，要強調「能在工作中獲得某種知識技能的提升」的價值，換句話說，上進心靠的是「追求意義」，而非「背負義務」。
4.他只會悶頭做事，不會團隊合作，你得想辦法拉他一把。
(1)找出大家都認同的價值觀，如「顧客至上」、「高品質」、「勇於挑戰」等，形塑團隊共識。
(2)如同《工作，不只是工作》一書提到的，要確實做到「報告、聯絡、商量」，衡量的基準分別是「詳細、無遺漏、不浪費時間」。
(3)管理工作進度時，除可使用品質管理的PDCA循環(Plan→Do→Check→Action)外，管理階層更應確認「階段性成果」，也就是里程碑(milestone)，即是在目標達成前，設立幾個查核點，確保工作進度如期完成。
5.同事狀況百出，你得帶他們做好基本動作。
(1)作者說：「『明天』會成為壓力，但『未來』會成為夢想。」所以適時和大家一起討論未來3~5年的理想，更能鼓舞士氣。
(2)遇到非例行工作或突發狀況時，試著使用專案管理中的「工作分解結構(Work Breakdown Structure,WBS)」，將所有工作由大到小逐項分解。下圖以「教育訓練專案」為例，簡略列出應完成的工作項目：
(3)為掌握工作時效，完成工作分解結構後，可再進一步使用「甘特圖(Gantt chart)」(範例請參考此網站)規劃各工作項目的時間順序，以便確認工作實際進度。
6.每個人個性與想法都不一樣，你得先懂他，才叫得動他。
依大腦生理學的理論，人的腦分為「人類的腦」和「哺乳類的腦」，前者指大腦，分為左腦(負責邏輯數字和時間感)、右腦(負責圖像想像和空間感)；後者則指大腦深處的腦中央部，也有左右之分。我們在思考時，就是這4個腦在運作，如同慣用手一般，也有「慣用腦」，慣用腦不同，價值觀和想法也會不同，可排列組合為下列4種類型：
所謂的「秀才遇到兵，有理講不清」，其實就是指上述不同類型的溝通障礙。
若能了解對方所屬的類型，再調整一下自己的表達方式，相信溝通時更能事半功倍。
如遇同仁與部屬相關管理問題時，
本書的內容與圖表相當具有參考價值。
註：本書在博客來網路書店的連結在此。
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