上班族的績效支援

在職場上，總是會遇到「把方便當隨便」的同仁，

或許那是「既得利益者」的習慣與態度，

但，自認行事光明正大者，此舉絕不足取。

各位看到標題的「職場三便士」，

千萬別以為是「有錢能使鬼推磨」或「隨便、順便、口舌之便」這種負面意涵；

基於筆者救苦救難的使命感，當然要來談談它的正向意義。

因而，「職場三便士」指的即是：「因利乘便」、「悉聽尊便」、「便宜行事」。

且聽在下娓娓道來。

1.因利乘便：

原意：憑藉著有利的情況辦事。

中學時計算過小船流速這類數學問題的朋友們，一定對於順流、逆流並不陌生，

誠然，大家都希望事半功倍地在順流時航行，

而非扮演逆流而上的鮭魚，充其量只能作為勵志的教材。

故而，對上班族的我們而言，對於「形勢比人強」更需有深刻的體會，

否則只能落得「浪花淘盡英雄」的下場。

孤臣孽子再怎麼說都比亂臣賊子來得忠誠，

換句話說，當上級的決策一出，消極的配合絕對比積極的反對來得有智慧，

畢竟，逆風行進的船若是翻覆，對大家都沒好處。

所以，大家應深思「上行下效」及「人和」的重要，以塑造出對己有利的環境。

2.悉聽尊便：

原意：任隨對方的決定。

除了上述配合組織或主管的決策外，

對於顧客(不論是外部衣食父母或是內部同仁)的服務或交流，

您的態度是什麼？

個人認為，「任隨顧客決定」一定是上策，

只是，對於顧客提出的需求，也絕非一五一十照單全收，

因為合理的要求雖然是訓練，

但「奧客」的不合理要求，不是磨練，而可能是將閣下「砍掉重練」，

不可不慎乎！

因此，建議您「將申論題改為選擇題」，

想辦法提出「選擇性方案」，並縮小答案範圍，

一來讓顧客省點腦筋，二來讓自己更容易準備後續事宜。

使自己的服務更為精緻，甚至更為客製化。

3.便宜(ㄅㄧㄢˋ　ㄧˊ)行事：

原意：經上級許可，不用請示而自己斟酌情形處理事務。

各位的主管是否願意授權呢？

許多領導理論及管理刊物早就昭告天下，要管理階層該適度放手啦！

但是，仍有許多主管「見林也要見樹」，不但要「一葉知秋」，還要「明察秋毫」，

使得下屬事事請示，做起事來綁手綁腳。

個人建議的「掙脫術」如下：

試著繪製每項業務詳盡的SOP，並備註以往處理時的經驗，並逐項與主管討論，以補充不足處，

使其瞭解自己對該業務游刃有餘，不但掌握方法，更具備充分的知識與經驗，

上級才願意將權責下放，

我們也得以爭取自己的決策權。

如同我們曾在「淺談「工作設計(Job design)與工作再設計(Job redesign)」」文中提到的「工作豐富化」，

欲窮千里目，就務必要取得「更上一層樓」的核准。