上班族的績效支援

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為什麼有些公司百年長青，有些則相繼殞落？

是大環境的劇烈改變？顧客需求大起大落？還是公司內部分崩離析？

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"The gull sees farthest who flies highest. (飛得越高，看得越遠！)" ~ Richard Bach

筆者目前為簡報講師；在新部落格中，將分享簡報相關知識與心得，歡迎您到訪閱覽。

「簡報一沙鷗」網址：

http://jonathanpresentation.blogspot.tw/

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對於成功的企業或組織，我們往往著眼於領導者與員工夠不夠聰明、有沒有遠見、能不能創新、有沒有利基。

因為這是外人可以置喙之處。但，「成功」真有這麼單純與表面嗎？

本書作者 Patrick M. Lencioni (藍奇歐尼) 指出，企業或組織最受人所忽視的，其實是其「健康程度」。

「健康 (health)」指的是公司無內部鬥爭、賞罰制度分明、員工士氣高昂、做事循規蹈矩、高效能產出，且優秀員工離職率低...等狀況。

如同摘下 NBA 年度桂冠的球隊，並非只是明星球員表現突出、兵多將廣、經驗老到，而是團隊成員彼此合作、組織策略運用得宜而奏效。

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想學習一項新技能，您需要多久時間？

半年？一年？讀完大學不延畢？

依麥爾坎．葛拉威爾 (Malcolm Gladwell) 在《異數：超凡與平凡的界線在哪裡？(Outliers: The Story of Success) 》所述，出類拔萃者至少花費 1 萬小時訓練，而根據佛羅里達州立大學 K．安德斯．艾瑞森 (K. Anders Ericsson) 博士之研究，平均需練習 1 萬小時才能達到專家級表現。

1 萬小時有多久？若每天持續練習 8 小時不能休息，大約是 3.5 年；若以職場工作天而言，約是 5 年投入百分之百心力的全職工作。但，我們一生中有多少專注的 1 萬小時？可以學幾種專業級的新技能？

本書作者喬許．考夫曼 (Josh Kaufman) 則告訴我們，別把「學習新技能」當做洪水猛獸，按照其研究及經驗，他認為 20 小時是新技能入門的完美時間，當然，雖不可能變成專家，卻也能上得了檯面，掌握某技能的訣竅。

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「沒空！」「沒閒！」「沒時間！」

您是不是常講？或是常聽到這些上班族的口頭禪呢？

各位都知道「時間管理」很重要，但真正忙起來，重要卻不緊急的事卻往往拋在腦後，順理成章地「進階」為重要又緊急的事。

因此，才想和大家分享這本「提高時間密度」的書。

先談談作者，吉田穗波女士，是婦產科醫師、哈佛公衛碩士，以及 5 個孩子的媽。

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美國訓練與發展協會 (American Society for Training & Development, ASTD) 成立於 1943 年，為目前全球首屈一指的職場學習及績效領域之專業協會團體，今 (2014) 年5月已更名為「人才發展協會 (Association for Talent Development, ATD)」。

我們曾在「ASTD 2012 ICE專題研討會－打造金融業高績效團隊」紀錄中，分享該協會2012年舉辦年會時的職場訓練資訊，今 (2014) 年，則聚焦於「變革與領導」及「訓練」兩部分。

首先，關於「變革與領導」，從協會更名之事即可發現端倪；詳情可參考該協會的「變革 (Change)」電子書；為提高組織適應力，從軍旅生涯學習領導能力的美國前四星將軍 Stanley McChrystal 在會中提到，組織應培養「信任、授權、集體目標感及溝通」 4 要素，因而，他建議領導者面對挑戰時，要釐清願景與目的，幫助同仁做得更好、激發團隊能力與士氣，才能取得卓越成就。

對於領導，Ebb Associates 管理顧問公司總裁 Elaine Biech 女士認為，發展領導力可採取 LEADS 架構，如下圖所示：

資料來源：SU102 - Build a Successful Leadership Development Program: A Crowdsourcing Experience

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阿里巴巴集團董事局主席馬雲曾說：「員工離職有各種原因，但只有兩點是最實際的，其一是『錢，沒給到位』，其二是『心，委屈了』。」

直指企業留才時最應注意的面向。

在一份調查中，有89%的主管說，他們認為員工是否留在現職，絕大多數與錢有關；但根據作者個人研究、相關機構調查2萬名員工等，指出大約80%~90%的受雇者離職並非為了薪資水準，而是因為工作內容、管理人員、公司文化或工作環境等。由此可知，主管與員工的想法很不一樣，呼應前述馬雲所述，主管往往考量的是前者，但員工主要考量的是後者。

書中藉由研究大量的「離職後調查」樣本，將員工離職原因歸納為 7 類理由，分別為：

1. 工作或職場不如預期。

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本書的訴求為新任主管的工具書，作為教導職場新人工作法則的提示與記錄。

不過，以個人之見，由於對「導師」與「教練」的技術並未著墨，在實質的工作場域可能幫助不大，

但，它卻是不錯的職場新鮮人工作哲學。

以下，節錄書中若干重點，可作為職場後進的參考：

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為什麼我們會對某些話特別有印象？

因為那些話裡講出能夠刺激「舊腦」的關鍵字。

哪泥？什麼是舊腦？

多數人只知道左右腦的差異，但科學家研究，大腦其實也可以分為三部分，包括「新腦、間腦和舊腦」。新腦負責思考，處理理性的資料；間腦職司感覺，處理情感和直覺；舊腦則掌管決定，雖然會考量新腦和間腦輸入的訊息，但它才是真正決策者。

本書內容為「神經行銷術 (Neuromarketing) 」，即是根據腦神經科學的實驗發現，找出吸引人們的原則，作為商品行銷的技巧與方法。

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您是「職場好聲音」嗎？

不論任何業種與職級，往往要和「溝通」與「說服」打交道，無法置身事外，

因而，躲不過它只好戰勝它啦！但是，要怎麼加強這部分呢？

身兼搖滾歌手、配唱、編曲、英文作詞家、廣告歌曲及CD製作等身份的作者大槻水橙女士，

藉本書告訴我們，怎麼樣的聲音，才能打動人心。

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在職場上，我們每天都在累積專業知識，但，除了專業領域，您還懂得什麼樣的知識呢？

深入鑽研專業領域，其他領域卻一竅不通，很可能會被本書作者稱為「專業笨蛋」(類似「生活白痴」) 喔！

日本麥當勞名譽社長藤田田在《猶太賺錢學》中提到：「只能從單一角度看事情的人，是不成熟的人，更稱不上是夠格的職場人士。」他認為，「...會發現猶太人是『雜學博士』，他們所知不僅是一般的淺顯知識，而是進入博學範疇...即使一般公認與商業交易毫不相干的事情，猶太人也瞭若指掌...正因具有雜學的廣闊視野，猶太人才得以做出正確無誤的判斷。」

什麼是「雜學」？其實就是「非專業領域的知識」。

個人認為，累積雜學「資料庫」，除了能在與他人溝通時增加話題，對業務人員而言，「雜學」甚至能使工作如虎添翼。如書中提到義大利跑車愛快羅密歐 (Alfa Romeo) 的女性超級業務員，在面對客戶時，不會談論車子本身，而是分享自己的國外旅遊經驗，讓客戶想像駕駛的情景，這樣對於銷售更有效果。

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您有耐心嗎？

試想一個情境：當您行駛汽機車在非鬧區的雙線道馬路上，自車前方有輛公車停靠，正在上下客，但無法判斷人數，而對向車道目前並無來車，您，會橫越車道超車嗎？

就個人住家附近觀察，超車與不超車的比率，大約是7:3。這顯示，多數人寧可擔負潛在危險，而不願意等待。

為何？除了有急事、怕遲到外，其實大家多數皆因「不喜歡浪費自己的時間」。

換句話說，台灣有不少人沒什麼耐性，這也是為什麼某些公車總在停靠站牌後，車後的LED看板會顯示「感謝您的耐心等待」吧！

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