上班族的績效支援

美國人力資源管理學家科爾曼(Coleman, T. L.)說：「職員能否獲得晉升，很多時候不在於是否努力，而在於上司對你的認可程度。」

在職場中，你是主管眼中的進取負責的「紅五類」還是碌碌無為的「黑五類」？

故而，當機會來臨時，將決定你的相對職位是「向上提升」、「不動如山」，還是「向下沉淪」。

與上司相處是一種藝術，想獲得上司的賞識與器重，更是精益求精的藝術。

受上司賞識的下屬應具有哪些特質呢？

除了最基本的忠誠、勤奮、主動及熱忱外，

更重要的是「瞭解並超越主管的期望」以及「以主管的視野與心態對待工作」，

滿足主管的期望固然是好事，但若想要出類拔萃，則期許自己都做到101分，才能每次都領先對手。

拿破崙‧希爾講過一個故事。

愛若和布若同時在一家超級市場工作，過了一段時間，愛若受到總經理賞識，一路爬升，從領班升職到部門經理，而布若卻還是在最基層。

有天，布若終於忍不住向總經理提出辭呈，並痛斥總經理狗眼看人低，辛勤工作的人不提拔，反倒看重那些愛拍馬屁的人。

總經理耐心聽著，他瞭解這個小夥子肯吃苦，但似乎缺少了點什麼。缺什麼呢？三言兩語也說不清楚，說清楚了他也不服氣，他忽然有了個主意。

於是，總經理說：「布若先生，您馬上到市場去，看看今天賣些什麼。」

布若生氣的說：「我都要辭職了！你還要我去市場作什麼？」

總經理說：「你不是想知道我為什麼提拔愛若而不提拔你嗎？只要照著我的話去做就知道了。」

布若很快從市場回來，說：「市場上只有一個農夫拉了一車馬鈴薯在叫賣。」

「一車大約多少錢？多少斤？」總經理問。

於是，布若又跑去，回來時報告說：「一共有十袋。」

「價格是多少？」總經理這麼一問，布若只好再跑去瞭解。

總經理望著氣喘吁吁的布若，說：「請休息一下吧！你可以看看愛若是怎麼做的。」

說完便把愛若叫來，對他說：「愛若先生，請馬上到市場去，看看今天賣些什麼。」

愛若很快就回來報告說：「到現在為止只有一個農民在賣馬鈴薯，共有十袋，價格適中，品質很好，我順便帶回來幾個讓總經理看。這個農民過一會兒還會載幾簍蕃茄來，

據瞭解，價格還算公道，可以進一些貨。這種價格的番茄，總經理可能會要，所以我帶回了幾個蕃茄做樣本，也把那個農民帶來了，他現在正在外面等回話呢！」

這就是「瞭解並超越主管的期望」。

「以主管的視野與心態對待工作」其實就是「往上一層級的思考」。

因為「欲窮千里目，更上一層樓」，在提升高度的同時，我們的視野也擴大了，能夠跨過原高度的限制與障礙。

身為下屬時，完成自己的工作任務後，應該要角色扮演一下，模擬自己是主管，就大局而言，會注意哪個部分、檢討什麼問題，怎麼樣績效會更好。

當我們在制高點俯看，優點缺點一目了然，較容易了解趨勢變化，也才能跳脫本位主義，進而找到更好的解決方案。

因為下屬可能最貼近客戶、最熟悉操作實務面；而上級則需著眼於大處，更需要掌握整體策略走向。

就像我們曾聽過的歷史考題：

台灣出的是：「元代窩闊臺死於哪一年？最遠打到哪裡？」

美國出的是：「元代窩闊臺如果沒有死，歐洲會發生什麼變化？ 試從經濟、政治、社會三方面分析。」

這是思考力的差別，也是思考程度的差別。

往上一層，也就是更深入了一層，思考結果才會更透徹，對於自己與組織也更有助益。