首先，這個等式很有意思：「管理人心+管理事務+正向態度=成就優質主管」。
做為領導者或管理者，除了自己的心態要正面，規劃及推動公務，最重要的，要能管理最複雜的「人」，
需要隨時對部屬或員工的反應做出恰當的回饋，才能掌握其工作的情緒與對組織的向心力。
一般來說，訓練領域中包含三大類，知識、技能、情意（knowledge, skills, attitude，簡稱KSAs）。
在職場上，我們可以針對「職位」來分析它所應具備的KSA，
如同書中所述，主管應備知識（五大軟實力）包括：
1.領導力：主管就是以身作則來影響他人，才能樹立威信。
2.溝通力：占成功因素的75%，因應不同事務，以「吩咐、請托、徵詢、暗示及徵求」下達指令。
3.責任力：責任是指對任務的一種負責和承擔，它不只是理念，責任就是去執行，完成100%任務。
4.創新力：包含「更新」、「創造新事物」及「改變」三種內涵；創新的原則是「好奇、興趣及探索」。
5.抗壓力：抵抗壓力的九大方法包括「心態調整、建立平衡、理性反思、精神超越、保持健康、提升能力、管理時間、把握今天、加強溝通」。
而主管應備技能（三大硬技巧）包括：
1.管理力：此部分包含了溝通協調、計畫管理、壓力管理、問題解決、能力辨識、領導之能力。
2.時間力：時間管理四象限的優先順序為「重要又緊急＞重要但不緊急＞緊急不重要＞不重要又不緊急」。
3.執行力：提高執行力可由下列方向努力，「強烈求勝欲望、主動精神、善於學習樂於學習、善於分析判斷且應變力強」。
主管應具備態度（三大正向心態）包括：
1.檢視內在：主管的涵養包括「心存感謝之心、有胸襟與氣度、不吝惜給部屬機會、欣賞別人才華、責人先責己、與部屬同仁分享情報成果」。
2.管理關鍵點：員工管理包括「使員工明白企業制定的目標、使每位成員都瞭解其職責、職權範圍及與他人工作關、定期檢查員工績效與個人潛力」逐步增加。
3.授權：主管應教會同仁負責任，首先必須充分信任員工有此能力，並讓員工對其決策負責任，管理者應讓員工明白須達到什麼程度。
想不到當個主管這麼麻煩，有好多知識要吸收。
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