上班族的績效支援

當你在影印時遇到卡紙，該怎麼辦？

默默地離開？叫課長來處理(如某飲料廣告)？打電話叫修？

多數人應該有自已排除障礙的經驗，這時影印機上的除錯指示、查核表、操作手冊或Help功能，就是無師自通的好幫手。

沒錯，以上這些都稱作「工作輔助(Job aids)」，它也是績效支援的一種，而且是你我最容易，也最常獲得的資源。

通常這類的指示、指引或教導多源自於對該工作的知識技能不了解，或不夠熟練，

所以在安排或設計此類工具時，需要設身處地思考員工遭遇工作問題的不便，

探討如何給予即時、有效的協助，才能立即排除障礙，俾益於工作進行。

根據Bersin & Associates這家顧問公司的研究，工作輔助屬於非正式學習(Informal learning)範疇，

是嵌入學習(Embedded learning)→績效支援(Performance Support)類別中的一種，

換句話說，它並不是一般的工作訓練，而是在即將開始工作或工作進行中，可隨時支援及協助的工具。

該公司提出的「企業學習(訓練)架構」可參考下圖：

(上圖引用自Modernize Corporate Training: The Enterprise Learning Framework)

雖然工作輔助所給予員工的教學價值不見得高，但因它比起一般的訓練、教練教導、師徒制等學習方式，要來得經濟、迅速及有效，

是故，可說是入門級的績效支援工具，值得好好規劃與應用。