你紅嗎？
你是主管眼中的可造之材嗎？
你和同事、客戶相處時總是很「奶油」(不舒服、尷尬的台語)嗎？
那就來看看這本職場兵法。
首先，作者提到建立人氣魅力的10大守則：
1. 自我宣傳法－讓別人知道自己實力
(1)讓對方知道「成功的原因在於自己」。
(2)讓對方知道「本次成就的重要性」。
(3)採謙遜的方式表達，以博得好感。
心得：本法屬於外商式(歐美)的績效導向策略，不見得適用於較重視倫理導向的日商，以及較重視年資導向的本土組織，還是要適時適度歸功於主管、團隊與同事，對自我形象的塑造較佳。
2. 模範青年法－成為模範以便驅使他人
(1)為了別人，犧牲自己
(2)做個奉行完美主義的上班族
心得：想成為模範，重點是「多做少說」，表現出來的行為與態度比千百句話更能夠深入人心。因而，儘可能的學習而不計較，即是最重要的職場心法。
3. 奉承阿諛法－使對方對自己產生好感
(1)順從對方的意見。
(2)讚美對方。
(3)做出能讓對方高興的事。
心得：最高段的奉承法，並非一味當應聲蟲，而是要適度說「不」，或是以退為進。是故，接收到上司及客戶不合理的要求和意見，你知道該怎麼辦了吧？
4. 借花獻佛法－將他人的成就化為自己的
(1)強調自己和目標人物之間的關係
(2)強調目標人物的成就
心得：作者認為「距離的遠近*成功度」這個公式是決定成功與否的主要因素。只是個人對本法較不推薦，因為別人畢竟不是自己，再怎麼沾光，實質上還是「差很大」，與其搭別人順風車，不如自己認真點駕駛。
5. 威脅逼迫法－讓對方知道自己厲害之處
(1)顯示出自己與對方權力地位的不同。
(2)強調彼此「唇齒相依」的關係。
(3)讓對方知道，如果不這麼做，會有不良後果。
心得：當自己初出茅蘆，上司和資深同事的吩咐與意見猶如聖旨，難以拒絕；但當累積幾年經歷後，就別一直當唯唯諾諾的小嘍囉，而是要審時度勢，舉出對於對方的不利之處，用道理來說服人。
6. 辯解說明法－只要一個理由就能讓自己全身而退
(1)責任與損失一概不承認→否定法。
(2)承認對方損失，但盡可能地減輕自己責任→辯解法。
(3)承認自己責任，但設法使對方的損失感降到最低→正當化法。
(4)找出自己不需要說藉口的藉口→逃避法。
心得：人總會犯錯，但重點是犯錯後如何善後，因此，合理地解釋與不合理地硬拗是大家總會經歷的過程。一概不承認是無法粉飾自己罪過的，所以還是應盡力思考如何最小化對方的權益損失，並只承擔自己應負的責任。
7. 楚楚可憐法－顯示自己較弱的一面以獲得別人幫助
(1)訴諸「身體狀況不佳」。
(2)告訴別人你對這項工作無能為力。
(3)訴諸「缺乏時間」。
心得：想要靠別人的同情心獲得支援，這應該是沒有辦法的辦法，是下下策；因為這樣的方式多少損及自己的能力與承諾，也容易影響上級對自己的評價，所以若非特殊狀況，儘量別使用。
8. 道歉賠罪法－表達出誠意的賠罪方式
賠罪=被害事實+自己責任+後悔意念+事情說明+補償辦法+保證+請求原諒。
心得：當「辯解走一回」及「拗到深處無怨尤」後，真的有錯誤，總還是該放下身段，誠懇地提出保證與補償措施，以滿足對方在心理與具體事實上的損害，這也才是責任感的具體實現。
9. 裝笨賣傻法－假裝是生手推掉燙手山芋
(1)表明自己對那件事無能為力。
(2)介紹比自己更合適的人選。
(3)假裝忘記被拜託的事。
心得：個人覺得這屬於高段班了，若非臉皮厚+避重就輕的處事風格，還真難達到。不過適度使用，是可以少處理一些麻煩事，但若過度使用，「無能」、「不可靠」等負面評價也容易應運而生。
10. 明哲保身法－巧妙地運用一句話避開錯誤或危機
(1)有可能會出錯的事，自己先招供出來。
(2)強調「自己有資格表達意見」。
(3)讓「正當理由」完全出籠。
(4)先說藉口，然後再開始報告。
(5)先以言詞或行動表示「自己會不利的理由」。
心得：作者特別強調每種方法都有適用的場合，必須謹慎運用。有時，明哲保身並非推卸責任，而是釐清責任歸屬，使他人有正確認知或更正原先負面印象，讓自己遠離「背黑鍋」之境地。
本書在「實戰篇」還有許多演練題，如自己是主管，有問題想請教年長的部屬時，而對方語氣不佳，說「連這種事都不知道？你以前到底都做了些什麼？」自己該如何回答呢？
A.「對不起！因為以前沒有接觸過這方面的事。」
B.「你(妳)這麼說，要我怎麼回答？這又不是我該做的業務！」
C.「XX(對方的名字)兄/姐，你(妳)真厲害！我服了你(妳)！」
D.「不愧是XX(對方的名字)兄/姐啊！為什麼當主管的不是你(妳)呢？」
E.「哎呀！我記性不好嘛！」
答案請見書中第130頁。作者在每道題目後都詳加解析，使讀者逐漸地學習職場中應對進退的撇步。
這本理論與實務兼具的好書，推薦給大家！
留言列表
