本書旨在傳授讀者「工作時恰當的禮儀與態度」，
由於這是學校和職場通常都不會教的「常識」，
也不見得能夠「偷學」(因為資深同仁的表現不一定適宜)，
故值得社會新鮮人、資淺工作者以及對此有興趣者細細品讀。
首先，作者開宗明義指出職場三要角，就是「報告」、「聯絡」、「商量」。
這可說是工作者與學生在心態與執行面上最大的不同，
當學生時，老師說要考試才讀書、老師吩咐要交報告才去蒐集資料，
在態度上較屬於「兵來將擋、水來土淹」的被動式配合；
但成為上班族後，若主管不清楚自己的工作狀況，則並非主管的責任，
而是因為自己沒有及時或定期「報告」業務處理情形，
是故，個人認為，「主動積極」乃組織及老闆對員工理所當然的期許，
所以在態度上更被要求「見微知著、舉一反三」的主動式搶先；
換句話說，遇到疑惑時能不能主動地與相關單位及人員趁早「商量」？
隨時確認工作進度時，能不能主動地與相關人員「聯絡」？
對於上司的交辦事務，能不能主動地提出處理情形並追蹤後續的「報告」？
另外，既然身為新鮮人或資淺者，職場倫理與工作禮貌也絕不能馬虎，
對於所有提供協助的單位及人員，是不是能考慮對方立場，主動表達感謝之意？
其次，不論在日常說話與E-mail往來時，對公務議題切記「言簡意賅講重點」。
甚至需要訓練「組織力」，也就是將說明事項歸納條列的能力。
從以下的表達方式，可以輕易區別2位業務代表的不同：
小陳：「今天我先去拜訪了A客戶，發現他的需求是．．．，但是我認為那根本不合理．．．公司明明規定應該．．．，所以啊．．．，然後我再去拜訪B客戶．．．@#$&．．．」
小林：「我有3件事要向您報告：第一，今天客戶提的問題是．．．；第二，產品線的現況是．．．；第三，我認為可行的解決方案是．．．。」
若您是主管，您想聽誰的報告呢？您比較信任誰呢？
許多工作者與上級相處時，似乎已習慣了「報喜不報憂」的模式，
深怕一旦「報憂」，受罰遭責備的就輪到自己。
但作者在書中提到「報憂要趁早」的觀點頗值得深思，
因為職場中麻煩事與臨時出狀況所在多有，逃不了也躲不掉，
這也就是許多企管書籍強調「危機管理」的重要性。
畢竟，處理的好，「危機就是轉機」，但若處理不好，則「萬將功成一骨枯」。
是故，記取醫界常告訴我們的，「早發現、早治療」，
面對突如其來的問題時，必須儘速做出回應，
亦即儘快呈報主管，並思索解決之道，以免損及組織、部門及個人的利益。
個人認為，對上班族而言，排名在「今天午餐吃什麼」之後的困擾，應該就是「如何委婉拒絕」。
不管是「一點都不強迫」的飯局邀約，或是「務必請你幫忙」的工作協助，甚至是「不答應就po網」的客戶要求，
必須切記一個原則，就是「提出替代方案才是專業表現」。
舉個例子：
若在麵包店工作，客人點了已經賣完的點心時，光說「不好意思，已經賣完了」只做到60分，
重要的是，能不能在此時推薦顧客：「不過，店裡的招牌ｘｘｘ今天還有喔！要不要來一個？」
從現有的商品(或服務)中，找出還有哪些具有賣完商品(欠缺服務)所沒有的附加價值和優點，提供給對方，才能達到80分以上。
另外，不想出席的邀約可採「感謝、婉拒、賠罪」三步驟，如很有禮貌地說：「謝謝您特地邀請我，只是今天正好有事無法參加．．．真的很抱歉，下次有機會一定要再約我喔！」
至於無法答應的工作請求則可採「道歉、陳述原因、替代方案」三步驟，如很有誠意地說，「真的很抱歉今天沒辦法加班，由於是上個月敲定的客戶聚餐，無法更改時間；那我明天一早再處理可以嗎？」
原本就比較木訥的上班族，一遇到和上司、同事、廠商及客戶的交際，總會顯得力不從心，
作者也建議了「找不到話題時的解決口訣」，即是「新食衣住行樂天家季健工」，
也就是新聞、飲食、穿著、居住、旅行、樂趣(興趣)、天氣、家庭、季節、健康和工作，
避免政治、宗教、學歷、地位、長相、疾病等可能引起禁忌的話題，並減少批判，
聊天的竅門並非窮追不捨的提問，而是一邊觀察對方的反應，也輕鬆分享自己的經驗，
用閒話家常的方式拉近彼此距離。
此外，書中關於職場禮儀的內容族繁不及備載，
許多日本職場禮儀的觀點仍值得我們參考採行。
有興趣的讀者不妨一覽本書。
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