上星期參加一所大學傳播科系實習媒體的授證典禮，
也就是另一種型態的畢業典禮(授予實習證書)，
受證的大四同學大多就讀於傳播科系，
並在實習媒體(如電視台、廣播電台、攝影暗房、新聞報等)接受完整的訓練，
在實習的2~3年中，不啻是充實專業知能、累積工作經驗、印證所學的最好機會。
在典禮上，不論是師長、助教、畢業生，還是在校生，幾乎都流下感謝、不捨的眼淚，
雖然自己從未有實習工作的經驗，
但是，可以從自身的社團經歷與團隊經驗中推想，
那種同甘共苦的革命情感，絕對是歷久彌新的珍貴回憶。
然而，我對這群充滿工作熱忱及承載傳播專業的學子們，
希望在他們正式進入社會前，想與其分享一些心得。
期許同學們在傳播業界永保「工作三感」，分別是：高感度、高感性、共感性。
而上班族的朋友，對！就是您！也可以了解一下其內涵，再進行自我檢視。
「工作三感」的內涵是：
一、高感度：
處於傳播業界，對報導題材的敏銳度與感受力必須不斷加強，
以即時判別該事件之新聞性，是否值得傳播出去。
此外，無論使用何種方式(文字、照片、聲音、動畫、影片)傳播及呈現，
對於任何媒介形式均要保持高度敏感，
以避免發生「風中蟾蜍」這類貽笑大方之事。
個人認為，欲培養「高感度」須先大量蒐集及接觸資料，
秉持「停、看、聽」之原則整理為資訊：
1.適度「暫停」，才能思考、分析、比較與校正；
2.閱讀第一手文件、相關報章媒體，並前往現場「眼見為憑」；
3.兼聽各利害關係人說法，以釐清真相，可免於「成一家之言」。
再以小心謹慎的態度傳播、報導或呈現。
「停、看、聽」的高感度訓練原則，也是上班族朋友提升感受力的參考作法。
此外，具備「高感度」才會衍生「細膩度」，
怎麼說呢？舉個例子：
如果讀者看過本土連續劇，會發現在撥放片頭及片尾曲時，呈現的演員名單往往都是一成不變的，
也就是說，即使某角色在某一集未出現，該集演員名單中仍會呈現該角色(演員)姓名。
但您若仔細看過日本偶像劇，則會發現每集的演員名單一定都不同，
只會呈現該集出現的所有角色(演員)。
雖然這只是小處，卻能看出兩者精細程度的不同，
是故，高感度即是「在細節處用心」。
二、高感性：
以電視新聞主播為例，
除了專業的口條與理性的陳述事實外，
對於播報之議題，是否能更深入瞭解背後的動機與故事，
也就是「畫虎畫皮也畫骨」。
對於弱勢族群，或許能用更多關懷的口吻；
對於奸惡之徒，或許能用更多批判的語氣。
讓「傳播新聞」絕非照本宣科或望文生義，
而是猶如帶有溫度的青史之筆，針砭時事，揚善也抑惡。
使觀眾不但瞭解事件的始末，也能得知電視台與主播賦予的觀感與態度，
更能肯定「融入人性的新聞」。
對上班族而言，近年來「美學經濟」概念興起，
不管是溝通、協調、行銷或傳播，
光靠理性進行上述事宜，將容易窒礙難行，
因為觀眾及消費者不想被「說服」，只想自行判斷是否「認同」，
是故，如何「說故事」、釋出「誠意」與維護「形象」，
似乎成為呈現高感性的一大顯學。
其實，高感性的表現就是「貼近人心」、讓別人體會到自己的關心與服務，
換句話說，是否能察覺並熟記顧客的細微需求，並予以滿足，
當合乎甚至超越客戶的期待時，對方才能「信任」，甚至「依賴」自己，
如此方能維持長遠的客戶關係。
三、共感性：
其實就是「同理心」；此名詞由日本心理學大師伊藤友八郎於「職業適性診斷測驗」中提出，
該測驗歸納了12項人格特性，可由此瞭解。
據個人觀察，以往許多現場採訪的記者較缺乏此特質，
所以常有採訪發生意外者的家屬，詢問「目前感覺如何」的天兵舉動，
或是問題尖銳、一副得理不饒人，打算把人逼到牆角予取予求的言語侵略行為，
不啻缺少了「共感性」。
說穿了，並非「人飢餓30、己飢餓3小時」或「親身體驗颱風威力」才是此特質的表現，
只要能夠設身處地，把對方當做自己，
想想自己能否忍受「自己即將對他人做的事」，
相信就能逐漸培養同理心。
孔子說：「己所不欲，無施於人。」
我們是不是可以換個角度想，「那己所欲，就真的可以施於人了嗎？」
上班族的朋友，工作時往往須「對事也對人」，
以「共感性」來處理職場上的應對進退，想必是不錯的生存之道。
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