上班族的績效支援

演講題目：7-Eleven的創新經營策略
演講者：統一超商徐重仁總經理
時間：100/5/4(三)　14:10~16:00
地點：淡江大學I501教室

以下為內容摘要：

一、關於7-11：
　1.7-11來自於美國，發揚於日本。
　2.7-11屬於零售業，也就是日語的「流通」，其實就是通路，或稱為Retail、外食產業。
　3.2010年營收為1,147億元；店數為4,750家。(註：可參考http://www.7-11.com.tw/company/about/Business.asp)
　4.多角化經營：餐飲事業、流通事業、支援物流、中國事業。

　　垂直整合│　　　　 ↗
　　　　　　│　　餐 ↗
　　　　　　│支　　　中
　　　　　　│　　流
　　　　　　└───────
　　　　　　　　　水平多角化

　5.Starbucks：探訪日本及美國門市，確認其差異→因文化不同，日本為獨立店面，美國為Shopping Mall其中一櫃。
　6.2010年有49家BU(Business Units)，集團超過6,600家店鋪，每天服務超過529萬人次。(註：可參考http://www.7-11.com.tw/company/about/download/C/C_21.pdf)

二、徐總自我求學經歷：
　1.越早設立志向對自己越有幫助。
　2.聽演講、讀經濟日報、讀翻譯書(如大同叢書：學歷無用論、日本企業研究)
　3.要有接受困難的挑戰與勇氣。
　4.不要小看自己，要找到自我發展的方向。

三、7-11的經營策略：
　1.草創時期原有75家店，為使公司賺錢，故精簡至30幾家。
　2.調整策略，將服務對象由主婦改為小孩，「思樂冰」為主要商品，並發展年輕族群喜愛的商品。
　3.要清楚知道自己的優缺點，並進行標竿學習；注重員工的「熱忱」和「品德」。
　4.良好的品德=正確的價值觀，不以私利為導向。
　5.企業的「非主管師徒制」，資深員工指導新進員工，像兄姐帶弟妹。
　6.7-11的店數不一定增加，但服務和營收的「質」要增加。
　7.響應「Green Marketing」，實行資源回收之措施。

四、Q&A：
　1.徐總的時間管理：(1)生活要簡單。
　　　　　　　　　　(2)看報、看電視的時間減少。
　2.7-11的促銷手法：(1)滿足顧客需要，也要滿足其「喜悅」。
　　　　　　　　　　(2)交換集點：人際互動、口碑行銷。
　　　　　　　　　　(3)創造舒適的購物環境。
　3.如何激勵員工：(1)站在員工的立場著想(同理心)，並了解背後原因。
　　　　　　　　　(2)主管要以「愛」和「真誠」為主，不能用權力引導部屬。
　4.自創品牌vs.引進品牌：(1)先引進好的品牌，之後再創造自有品牌。
　　　　　　　　　　　　 (2)自創品牌不受拘束，不必付技術指導費用。
　5.7-11的未來發展：(1)店數雖未成長，但營收增加許多，重質不重量。
　　　　　　　　　　 (2)目前推7net網站，開始跨入量販體系；看好電子商務是7-11的「第二層樓」，並能以自有的宅配服務取代Last mile(最後一哩)。
　　　　　　　　　　 (3)代收金額是營業額的4倍，持續看好。

心得：

1.徐總是我很欽佩的企業家之一，他善於從小處發掘出顧客的需求，以創造商機，並且腳踏實地精益求精，才有統一超集團偌大的「勢力範圍」與影響深度。

2.Q&A第3題是我發問的，其實是想了解員工的績效獎金制度和其他激勵措施(因為聽說7-11店長的待遇和福利都不錯...)，不過徐總只點出根本觀念，有點四兩撥千斤...。

3.非常看好統一超集團的續航力與未來發展，它的行銷手法與創造議題的廣告公關，的確值得好好研究揣摩。