本書的訴求為新任主管的工具書，作為教導職場新人工作法則的提示與記錄。
不過，以個人之見，由於對「導師」與「教練」的技術並未著墨，在實質的工作場域可能幫助不大，
但，它卻是不錯的職場新鮮人工作哲學。
以下，節錄書中若干重點，可作為職場後進的參考：
一、禮節
1. 磨練說話技巧，包括「學會聽人說話」、「保持同理心」、「別針鋒相對」、「多說好話多讚美」、「謹言慎行」及「培養幽默感」。
2. 避免冷場，找話題的方法，包括「由同理心做起」、「以環境或時事為題」、「順著對方的談話延續」、「增加自我內涵與認知」。
3. 辦公室的來電，務必在第3聲鈴響前接起來；撥電話時，儘量精簡於3分鐘內結束，並須隨手紀錄。
4. 當來電要找的人不在或無法接聽電話，切記不能說「不清楚」或「在廁所、倒茶水」，而是以「他／她不在座位上、正在開會中、有公事外出、正在電話中」表示。
5. 處理客訴事件時，應依「耐心有禮地聆聽」、「道歉後複述確認內容」、「讓對方接受處理方式」、「道謝」、「向主管和相關人員報告」的步驟依序執行。
6. 商業書信撰寫原則：「措辭得體、敘述事情簡單明瞭、詞義表達準確、語氣態度要誠懇」，並依照「結論→分析→細節」順序鋪陳，而細節資料可另列為附件，註明標題與張數。
7. 會議室及餐會入座禮節之原則為：離入口最遠處為職位最高者，離入口 (及電話) 最近者為職位最低者。
8. 與主管或客戶一同搭乘汽車時，禮節如下圖所示：
資料來源：座位有順序 搭車不失禮
二、工作態度
1. 「聞一疑十」的態度，將能使工作成果超乎主管想像得好；即對於交辦的工作，先思考工作目的為何？如何著手才能完成任務？並列出工作中可能遇到的疑問點一一求解。
2. 如何創造改善問題的環境呢？可舉辦「 5S 訓練」活動、在明顯位置放「提案箱」、舉辦「改善會議」、建立「改善提案獎勵制度」。
註：5S 訓練為品質管制活動之一，為 5 個 S 開頭 (日文發音) 的單字，分別為整理 ( Seiri )、整頓 ( Seiton )、清掃 ( Seiso )、整理 ( Seiketsu )、整理 ( Shitsuke )，符合此要求的工作場所，會使作業更安全、更有生產力及效率，以利提升工作士氣。
3. 面對壓力時，書中提到「抒壓地圖」，其順序及實例如下：
(1)挖掘：壓力可能來自於上司要求、自我期許...等。
(2)理解：壓力原來是語言能力不足所導致。
(3)決定：決定以 1 年為期，考到 TOEIC 750分以上。
(4)深化：壓力變成實力，1 年後果真考過。
三、智慧工作法
1. 當上司交辦工作後，中間報告的次數越多，越能幫助主管掌握進度；適合報告的時機包括：「工作進度為 25%、50%、75% 及完成時」、「條件或限制變更時」、「發生錯誤時」、「無法判斷繼續進行是否正確時」、「想變更工作進行方式時」；而報告的內容則包括「事實」、「情勢研判」及「意見」。
2. 會議溝通時，應遵照的方法包括：
(1) 腦中要有一套演說架構，如「架構」→「主題與內容」→「例證」→「結論」。
(2) 確認報告順序，緊急者先報告。
(3) 「聽」與「說」同樣重要。
(4) 配合適當的肢體語言。
3. 如何請求主管或同事協助？建議如下：
(1) 待對方有空時才與其商量，將狀況有條理地說清楚：「發生什麼問題？自己認為原因是什麼？自己認為有什麼解決方案？」
(2) 求助時應簡要說明事情來龍去脈，以及請其幫忙的理由，並表現出「抱歉在忙碌時打擾對方」及謙卑有禮的態度，當對方首肯，再明確說明協助的內容、範圍、期限及相關事項。
對資深工作者而言，雖然上述內容稍嫌淺顯，但對職場菜鳥來說，應是不錯的工作心法。
個人對書中印象最深刻的，就是商業書信的「結論、分析、細節」步驟，是採用如新聞稿寫作方式 (倒三角形) 呈現，
大至公文書、小至E-mail，在在脫離不了商業書信的範圍，
往後也應依照此方式撰寫相關內容。
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