行動載具(如智慧型手機及平板電腦)不斷推陳出新，人們也越來越依賴它，
換句話說，不論何時何地，一日之所需，百「網」斯為備。
於是，雲端服務、行動商務、行動學習等創新變革應運而生，
正逐漸改變我們的生活模式，
成為你我不得不了解的趨勢。
本次研討會的主題為「無所不在學習(ubiquitous learning, U-learning)」，
顧名思義，即是「學習過程不侷限於特定場所(如教室)及特定時間(如上課鈴響後)，也就是說，只要學習者願意，隨時隨地都能學習」，
研討會內容可約略區分為「學校應用及趨勢」與「科技及產業應用及趨勢」，
為符合本站調性，將僅介紹後者。
林立傑副所長表示，現今科技的發展方向為「SOLOMO」，即Social(社群化)、Location(區域化)、Mobile(行動化)，
並強調科技對生活中食「醫」住行育樂等各方面的支援，
將會不斷擴大影響的層面。
而「O2O」(Online to Offline & Offline to Online)更是現實世界與虛擬世界頻繁互動的寫照，
不論是facebook粉絲頁印出的coupon，可拿至實體店面消費折抵，
或是用智慧型手機拍攝實體商品的QR code，以查詢其線上生產履歷及售價，
都在我們生活中逐步發酵。
而行動學習優點擇要如下：
1.即時獲取工作所需知識內容，提升工作熟稔度及縮短問題解決時間。如保戶聯絡保險業務員詢問現行法規及商品內容，或時事對保費的影響等事宜，業務員就能使用行動載具獲得即時資訊，也能在最短時間內解答客戶的疑問，提升其專業度，亦能增進信賴感。
2.降低教育訓練成本，讓員工有隨時隨地學習之機會。如外派至客戶端的維修工程師，能使用行動載具查詢公司即時知識庫，甚至即時與資深同事以多媒體方式聯繫互動、接受指導，準確排除障礙，新手也能擁有一甲子功力。
3.單元化學習內容可降低學習負擔。如利用搭公車或捷運的空檔時間，由於時間短暫，故單元內容更為濃縮；原本每堂1小時的課有6個重點，可將該課程拆解為6段10分鐘的課程，各有1個重點，如此安排將使學習者更容易吸收，但仍要考慮是否陷入「見樹不見林」的窠臼。
上述第1、2項看起來似乎很熟悉，各位可以參照淺談「績效支援(Performance Support)」及淺談「工作輔助(Job aids)」的定義及說明。
Ambient Insight的報告指出，若以美國與全球相較，2010年行動學習市場規模：美國為9.58億美元、全球為320億美元；
預計2015年之規模：美國為18.2億美元、全球為910億美元，
5年複合成長率分別為13.7%及22.7%，
其中，App store(行動應用軟體商店)模式將成為企業應用的新模式，如IBM、Kraft、Pepsi等大企業都有其專屬「商店」，
顯示未來數位學習發展將呈現風起雲湧之勢。
另外，林副所長提到，新興國家發展行動學習較已開發國家更為迅速，
為什麼呢？
筆者回想起今年5月初曾聽過奇多比行動軟體公司洪轟誌執行長的演講，
當他介紹Apps(行動應用軟體)的發展趨勢時，
談到其洽商經驗，表示中國大陸發展行動商務(如付費下載電子書)的火紅程度及成長態勢令人瞠目結舌，
他特別解釋說，大陸讀者不見得捨得花一冊紙本書的錢，但卻願意付更少的金錢，閱讀更多的電子讀物，不啻更為划算。
同理，行動學習的接受度與普及率「雖不中，亦不遠矣」！
以國內而言，OK便利商店自2009年起，使用PDA及Podcasting(播客)等方式，
製播千集以上「銷售達人」和「供應商產品介紹」節目，
教導員工快速學習操作設備、商品促銷方法等，
獲得員工熱烈迴響，並有效提升銷售業績，
即是實務的行動學習案例。
本場次中，黃曼容經理分享的主題為「從使用者行為看行動學習」，
她引用了Nielsen於2011年的調查，分析美國最受歡迎的App類型，
結果發現「遊戲類」占了64%、「通訊類」占了56%、「教育類」則僅占11%，
並非教育類App無「錢」景，而是許多App非「純教育性」，故而歸於其他分類，
如「教導廚藝」可能歸為「飲食類」、「教導舞步」可能歸為「運動類」或「娛樂類」。
行動學習不只是將實體或數位課程轉為App，
更重要的是將「使用行為轉換為學習內容」，以及將「流量轉換為客戶」。
其中，除了像以前注重如網站樣貌的使用者介面(User Interface, UI)外，
更重要的，是開始重視使用者體驗(User eXperience, UX)，
簡單來說，也就是「好不好用？」「是否易用？」
因而，黃經理提到行動裝置使用者體驗設計的八原則如下：
1.設計前先釐清需求。如「為何要用」？是客戶使用還是員工使用？
2.清楚了解使用者。如「誰要用」？什麼時機使用？
3.儘量讓所有使用者都能使用。不因作業系統版本不同而有差別待遇。
4.互動設計時應考慮握把方向。如橫拿或直拿？單手操作或雙手操作？
5.提供剛好足夠的資訊。如螢幕大小是否符合內容呈現。
6.善用行動裝置感應器，創造學習樂趣。如出遊時使用行動載具導覽景點，即是結合GPS之應用。
7.尊重不同作業系統的差異。不同廠商的導覽列位置常不同，亦需考量。
8.優質內容才是王道(content is king)。別只重視五光十色的特效。
瞭解上述原則後，更能體認「使用者為中心」的重要性吧！
誠然，我們能藉由科技來幫助我們打破時空限制而學習，
但是，一味強調行動載具，是否捨本而逐末？
隨身帶本書也能夠「無所不在學習」啊！不是嗎？
所以，作為訓練者、教導者，仍要不斷探索學習者的潛在學習慾望，
尤有甚者，點燃學習者心中的動機引信，
才能引發其「走到哪裡都想學習」的需求吧！
留言列表
