美國訓練與發展協會 (American Society for Training & Development, ASTD) 成立於 1943 年，為目前全球首屈一指的職場學習及績效領域之專業協會團體，今 (2014) 年5月已更名為「人才發展協會 (Association for Talent Development, ATD)」。
我們曾在「ASTD 2012 ICE專題研討會－打造金融業高績效團隊」紀錄中，分享該協會2012年舉辦年會時的職場訓練資訊，今 (2014) 年，則聚焦於「變革與領導」及「訓練」兩部分。
首先，關於「變革與領導」，從協會更名之事即可發現端倪；詳情可參考該協會的「變革 (Change)」電子書；為提高組織適應力，從軍旅生涯學習領導能力的美國前四星將軍 Stanley McChrystal 在會中提到，組織應培養「信任、授權、集體目標感及溝通」 4 要素，因而，他建議領導者面對挑戰時，要釐清願景與目的，幫助同仁做得更好、激發團隊能力與士氣，才能取得卓越成就。
對於領導，Ebb Associates 管理顧問公司總裁 Elaine Biech 女士認為，發展領導力可採取 LEADS 架構，如下圖所示：
資料來源：SU102 - Build a Successful Leadership Development Program: A Crowdsourcing Experience
上述推動領導力的的 5 步驟分別為：
1. 奠定基礎 (Lay the Foundation)：確認公司發展領導力的動機，要與公司的願景、價值、目標與階段性任務結合。
2. 展望未來 (Envision the Future)：與高層對話並取得對領導力發展的支持，並進行能力差異分析。
3. 決定行動計畫 (Agree on and Articulate an Action Plan)：確認領導力發展的目標、特色重點與其運作模式。
4. 設計發展方案 (Design the Developmental Elements)：選擇發展領導力的方法，設計落實推動的方式。
5. 持續監控流程 (Sustain Progress)：領導力的發展不是專案一次就結束，要能持續改善其中的流程，需有完整的年度檢討作業。
中租迪和企金人力資源部吳祉龍資深經理舉例，以前述第 4 點「設計發展方案」為例，可分為 5 類，各有其發展方案，包括：
1. 個人能力提升：如 360 度職能回饋、輔導員機制⋯等。
2. 開放式學習資源：如 e-learning、商業讀書會⋯等。
3. 日常工作經驗：如擔任專案領導者、代理人制度⋯等。
4. 工作任務指派：如工作輪調、跨功能團隊合作⋯等。
5. 外部發展機會：如研討會、產業上下游人才交流⋯等。
值得一提的是，在全球趨勢下，跨界人才明顯勝出，因而，企業進行工作輪調時，應以培養多元人才為目的，並考量成功的關鍵因子「成本績效、組織需要及員工意願」；進行輪調時，需有相關的配套措施、風險預防及退場機制，才能進行有效的評估與管理。
而「訓練」方面，吳資深經理提到企業訓練的三大挑戰，分別為：
1. 如何讓訓練有效？
應清楚定位組織目標和訓練目標間的關聯、清楚說明課前須準備內容為何、訓練非單一事件而是一持續流程、確認並追蹤課前或課後的作業。
2. 確保訓練有效移轉？
中租本次於 ASTD 得獎作品－串接「業審雙修制度，將有效訓練、訓練移轉、訓練成果」，並強調「早知道不等於早做到，知道只是 Level2 (學習層面)，做到才是 Level3 (行為層面)；有做過不等於有做好：做好屬於 Level4 (結果層面)，跟只是有做過不一樣。」
3. 達成期望訓練成果。
分享全球最大租賃公司 GE Capital 如何透過指標設計來達成組織期望的訓練成果。
另外，還有一堂課很有意思，是將訓練課程比喻為高級餐廳料理。
資料來源：
W315 - The Trainer's Cookbook: 12 Recipes for Learning Engagement Success
設計安排課程時，就像米其林大廚規劃的餐點規格：
1. 開胃小菜：即暖場，讓學員一開始就能被拉高興趣與注意力，重點在於「TASTER」：
T：讓學員踏上學習之旅途 (Take them on the journey.)。
A：允許學員彼此交流 (Allow networking.)
S：支持學員自尊 (Support Self-esteem.)
T：引起好奇心 (Tickle their curiosity.)
E：引發回應 (Engage responses.)
R：與主題相關 (Relate to the subject.)
詳情請見 Making Your Training Appetising。
2. 主菜：重點不是教什麼內容，而是哪些是學員可以帶著走的；記得以「4E」為佐料：活力 (Energy)、熱情 (Enthusiasm)、承諾 (Engagement)、娛樂 (Entertainment)。
3. 點心：指的是課程如何收尾，讓學員能留下深刻衝擊，讓主菜的內容更完整，記得加一層「CREAM」：褒賞 (Celebrate)、重點重複 (Revisit)、獲得回饋 (Elicit Responses)、行動計畫 (Action Plan)、身體移動 (Movement)。
詳情請見 Giving participants their just desserts - by closing with impact。
4. 茶點：激勵學員，並回顧課程重點，加深其對課程印象。
個人認為，由上述分享中，可以發現「領導」與「訓練」仍是企業組織須不斷加強的重要元素，LEADS 架構告訴我們「持續監控流程」原來是領導力提升不可忽視的關鍵；訓練不是用來消耗預算或達成關鍵績效指標 (KPI) 的虛應故事，而是要考量組織整體的願景與目標，並盤點員工現有知識技能，才可能產出學習成效，進而，不要只考慮學員滿不滿意，更要檢核「學了什麼、學了多少、運用了沒」，這才是人力資源工作者應該做的事；安排課程如烹飪的比喻，告訴我們前菜要「品嘗」(TASTER)、主菜要加 4E 配料、點心要搭配「鮮奶油」(CREAM)、茶點要回味無窮，不禁聯想起老子的「治大國，若烹小鮮」概念，令人印象深刻。
從 ASTD (或 ATD ) 的年會中，我們可以學習許多訓練與發展的新知與實務運用，但，個人認為，「知道」只是閱歷，「行動」才能成為資歷，與您共勉之！
資料來源：
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