上班族的績效支援

本場講座之主講人為美商宏智國際顧問有限公司(DDI)台灣分公司顧問事業處亞太區萬子綾顧問。

由球場教練發展出的職場管理技能－教練指導 (coaching) 近年來成為業界的熱門話題，

強調主管或資深同仁應具備的領導技巧，才能肩負起「為組織培育人才」之教導與訓練功能。

部屬好比球員，主管如同場上教練，只有主管自己扮演幕後推手，舞台給部屬，才能引領整個團隊贏得勝利，

如今的企業競爭不但比規模、比績效、比創新，更要比人才，

故而，「教練指導」將是新的育才良方，亦是提升競爭力的有效方法。

以下簡述本場演講重點。

首先，談到林書豪 (Jeremy Lin) 及麥可‧喬丹 (Michael Jordan)，兩人之籃球才華與努力無庸置疑，

但其實背後的教練 Mike D'Antoni 及 Phil Jackson 更是功不可沒，

前者慧眼識英雄並充分授權，後者除戰術運用得宜亦常賦予重任，因而造就不凡的成績，

在在可見教練所扮演的輔助激勵角色，以及引領教導球員之能力。

演講大綱有三：

一、指導：主管必備新能力。

二、主管如何識人、指導？

三、員工須發展什麼？

一、指導：主管必備新能力

DDI在2011年曾出版全球領導力預測 (Global Leadership Forcast) 報告中指出，

就「領導力素質 (Leadership Quality)」自評方面，

38%全球企業領導人認為足夠、25%全球企業人資專業人員認為足夠；

25%中國企業領導人認為足夠、僅15%中國企業人資專業人員認為足夠；

41%台灣企業領導人認為足夠、僅19%台灣企業人資專業人員認為足夠。

既然領導力素質不太夠，故中高階主管不足時常有「外部尋找」及「內部培養」兩種選擇。

個人認為，為了「快又有效」，很多時候企業總是優先考量挖角，或聘用「空降部隊」，

雖然以績效為導向無可厚非，但當其「來匆匆，去匆匆」時，

是否才會考慮任用成本過高與忠誠度不足的問題？

相對地，內部培養領導人耗時費日，往往趕不上業界變化的速度而緩不濟急，

卻有服膺企業文化與熟悉人事、沿革與制度等優勢，

何況，在前述報告中亦談及「領導力發展成效 (Leadership Development Effectviness) 」，

34%全球領導人認為足夠，但僅有26%中國企業領導人、25%台灣企業領導人認為足夠。

換句話說，各國企業的領導力發展及接班人培育等議題仍有相當大的缺口，

亟待相關培訓的規劃與實施。

而在同份報告中，揭露「過去職場需要的五項技能 (Top 5 Critical Skills)」，包括：

1. 管理變革。

2. 執行企業策略。

3. 指導他人 (coaching & developing)。

4. 做困難的決定。

5. 與員工的關係。

而該報告也指出「未來職場需要的五項技能」，包括：

1. 管理變革。

2. 發展未來人才。

3. 引領創新。

4. 指導他人 (coaching & developing)。

5. 執行企業策略。

大家可以發現，第2點及第4點均與人員有關，而「指導他人」則均在前5名之中，其重要性可見一斑。

二、主管如何識人、指導？

講師隨即詢問大家，具潛力的明星球員有哪些特質？

聽眾回答人格、態度、KPI達成率及意願...等，

但萬顧問強調「員工過去績效不等於未來績效」，研判人才是否具備潛力時，一定要多加留意。

如同領導潛質的三構面包括：

1.領導力風範：對領導行為敘述的同意程度。

2.領導判斷力：情境挑戰選擇題，以辨識有效行為。

3.展現高效率的做事方法。

個人認為，若員工只呈現第3點，那麼他/她不見得是個好的領導人，

君不見許多績優業務員升為主管後，反而處處掣肘，

難以將自己的卓越經驗複製至團隊成員，

反而會凸顯領導力的不足與性格的缺點，不得不慎也。

接下來，講師定義「職能」就是「成功執行任務所需具備的能力」，

就教練而言，其職能包括以下4項：

1.釐清期望：詢問其行為與問題。

2.說明並示範：換位思考、應該如何做。

3.給予回饋：如工作的改進作法。

4.使用人際技巧：如重覆話語、善用同理心，並多稱讚。

萬顧問隨即播放了2段對話的錄音檔，要大家比較教練指導能力的差異，

受教練者 (coachee) 是失去升遷機會、士氣低落的Joey，他分別尋求Barry及Amy2位教練 (coach) 的協助，

Joey反應：工作無問題，但看不到升遷機會；最近有個代理組長的機會，卻是另一位同事獲得；

Barry用說教方式，毫無同理心，故無法解決Joey的問題；

反觀 Amy 不斷請 Joey 多舉實例，多表達自己的看法，在一問一答中，

逐漸聚焦於 Joey 須加強自省能力及溝通能力，

上述職能表現均能在與談時觀察得知。

三、員工須發展什麼？

講師指出，員工發展的標的包含下列4點：

1.知識：What people know

2.職能：What people can do

3.工作經驗：What people have done

4.個人特質：What people do

而「職能」部份能以教練指導來輔助員工，概括了「互動精要」、「領導他人」及「制定決策與計畫」。

接著，講者簡介DDI評測主管準備度的程式工具，「Manager Ready」，

受訓者要扮演主角Morgan，接受上級指派任務，但當部屬推卸責任以及各種狀況時，該如何應對？

該工具介紹影片如下：

講師表示，有效的員工發展 (Effective development)，即是領導力素質的表現。

而在前述報告中，對於「員工發展方法有效性」(認為該方法有效) 的調查統計如下：

由上表可知，目前台灣企業仍多仰賴課堂上課，主管指導部分較為不足。

Q&A時間時，筆者舉手發問，「教練 (Coach)」與「導師 (Mentor)」的差異性，

萬顧問回答：前者具有明確主題；後者則偏向職涯方面，如個人與主管相處的問題。

參與本場講座後，對於教練指導以至於全球趨勢有更深一層的瞭解，

DDI將於2013~2014年再次進行領導力調查，

屆時將再追蹤「教練指導」在職場技能的排名，

以及各國在此方面的發展情形。

本場演講花絮照片如經濟部網站。